Ik had beloofd om jullie op de hoogte te houden van de manier waarop Jumbo ons probleem probeert op te lossen.
Veel zullen verwacht hebben dat ik ondertussen wel iets te vertellen heb aangezien het bijna twee weken geleden is dat het misging met de fles Jumbo cola light. Ja, ik klaag natuurlijk niet voor niks bij de Jumbo. Schijnbaar gaan mensen er automatisch vanuit dat ik Coca Cola gekocht heb en vinden dat ik bij hen moet klagen. Nu kan ik je vertellen dat dat weinig nut zou hebben als je een fles van een ander merk koopt. Ik denk wel dat ze er hard om kunnen lachen mocht je het doen.
Na enkele pogingen hebben we eindelijk contact gekregen met de filiaalmanager en ook reactie op de klacht die ik via internet had ingediend. De afspraak was dat we langs zouden komen wanneer we toch boodschappen zouden doen om op dat moment het schadeformulier in te vullen.
Ik dacht daarbij dat het gedaan was maar het is nog een flinke klus om het schadeformulier in te kunnen vullen. Vorige week waren we in de avond bij de Jumbo omdat we overdag een verjaardag hebben. Ons werd verteld dat de filiaalmanager al naar huis was want hij was alleen aanwezig tussen 10 en 6. Daar konden we nog enigzins begrip voor hebben hoewel we baalden dat hij dat niet aan de telefoon gezegd had. Omdat Stefan overdag gewoon werkt is het nogal moeilijk om in die tijden langs te komen.
Zo gingen we dus zojuist opnieuw naar de Jumbo om het schadeformulier in te vullen. We hebben er netjes op gelet dat we pas na 10 uur er naar toe zouden gaan. Daar aangekomen was de filiaalmanager wederom niet aanwezig. Hij werkt vandaag van 1 tot 9. Handig want wij hebben andere plannen deze middag.
Op deze manier schiet het natuurlijk niet op om dat schadeformulier in te vullen en schijnbaar mag alleen meneer de filiaalmanager dit en de meisjes bij de servicebalie niet.
Chagrijnig zijn we weer vertrokken en gaan vanavond nog een poging doen. Het meisje achter de balie wist nog wel te zeggen dat het handig zou zijn om een afspraak te maken want ze kunnen niet in zijn agenda kijken. Waarom die filiaalmanager dan aan de telefoon zegt ‘ja kom maar gewoon een keer langs’ is ons een raadsel.
En zo zakt en zakt ons beeld van de veel geprezen klantenservice van Jumbo supermarkt steeds lager.
Hopelijk kan ik vanavond beter nieuws plaatsen.
Gerelateerde posts:
Hehe, veel bedrijven zeggen wel dat ze een goeie klantenservice hebben maar als het erop aan komt.. Dan proberen ze zo hard mogelijk de problemen te ontwijken. Vaak ook in de hoop dat mensen het dan opgegeven en Jumbo verder geen moeite hoeft te doen of negatieve kritiek krijgt. Gewoon doorzetten en net zolang schade vergoeding eisen tot je het krijgt!
Dennis´s last [type] ..Party Time!
Nou lekker is dat :S Jumbo staat bekend om zijn goede service, maar dit is wel heel erg beneden de maat zeg…
Madelon´s last [type] ..Kwastenset Zoeva besteld!
Dat is echt dom, en naar mijn idee ook een verkeerde zet van de bedrijfsleider. Naar mijn idee is dit ook al een klacht waard. :/
Lydia´s last [type] ..Essence “29 Everybody’s Talking About”
Ja dit schiet dus niet op :( wat louwsy van de JUMBO(bedrijfsleider). Zeker ook omdat het je op deze manier zee-en van tijd kost, die je eigenlijk liever wil besteden aan leuke dingen :( Maar hopelijk geef je het niet op en krijg je waar je recht op hebt.
Snoeshi´s last [type] ..Toffe peer
Niet opogeven, net zolang doorgaan tot je in je recht staat!
Mel´s last [type] ..Dingen die ik me afvraag…
Lekkere service inderdaad. Was dat nou waar de Jumbo ‘om bekend staat’?
Benthe´s last [type] ..Tag- Mijn 4 mooie mannen
Zo, het is écht een gedoe he.
Snel ergens anders boodschappen gaan doen!
Sharr2403´s last [type] ..X Rated
Ooit is s nachts eens een plastieken fles coca cola uit elkaar gesprongen in mijn keuken (zonder dat hij dus geschud werd ofzo, en het was een nieuwe fles, ongeopend). k Heb toen naar coca cola gemaild maar nooit geen antwoord gekregen :-/ gelukkig geen schade maar wel een grote plakboel!