Inmiddels zijn we ruim twee dagen verder sinds de ramp voltrokken is en ik heb niets meer van de Jumbo gehoord.
Maandag avond was Stefan de belofte gedaan dat de bedrijfsleider/filiaalmanager dinsdag contact met ons op zou nemen over de kwestie en een eventuele oplossing. Ik heb de hele dag zitten wachten op een telefoontje, wat uiteraard niet kwam. Enkele mensen op twitter keken hier niet van op, en eerlijk gezegd, ik zelf ook niet.
Woensdag ochtend hebben we zelf het initiatief genomen om weer te bellen maar we kregen het bericht dat de filiaalmanager vrij is op woensdag. Wederom geen mogelijkheid om de situatie te bespreken.
Op de website van Jumbo staat dat ze willen dat je een formulier invult als je een klacht hebt. Dus dat heb ik maar gedaan. Helaas stond bij het klachtenformulier dat je het product moet bewaren, dat hebben we niet want we hebben deze terug gebracht naar het filiaal. Balen voor de zoveelste keer.
Na het formulier ingevuld te hebben in FireFox, Chrome en Internet Explorer kon ik het eindelijk verzenden. De programmeurs van de website van de Jumbo zijn schijnbaar niet veelzijdig en hebben het alleen functioneel gemaakt binnen Internet Explorer.
Om een lang verhaal kort te maken, we zijn geen steek verder dan maandag avond.
Ik begin ook langzaam die prijs voor ‘meest klantvriendelijke bedrijf’ in twijfel te trekken. Ik hoop van harte dat Jumbo mijn twijfels onterecht laten zijn.
Aanvulling 12.00 uur:
We hebben contact gehad met de bedrijfsleider. De volgende keer dat we er zijn moeten we even naar hem vragen en dan kunnen we een schadeformulier invullen.
Gerelateerde posts:
Ik zou vandaag weer naar de winkel gaan als ik jou was. Die filiaal leider moet er vandaag dus gewoon zijn en ik zou dan ook eisen dat je een gesprek met hem/haar krijgt. En niet weggaan voordat je iets geregeld hebt! Succes!
Eva´s last [type] ..Feline & Liv
Ik deel inderdaad Eva’s mening, anders schiet het waarschijnlijk niet op..
Sharr2403´s last [type] ..‘Ik doe mee om te winnen!’ Deel 1
Ik hoop voor je dat ze meer doen dan die fles cola vergoeden.
Sjoerd´s last [type] ..Gevalletje waterschade
Lekker dan. Nu ja, dat scheelt!
Anouk´s last [type] ..Oant sjen- Fryslân!
niet zo’n goede service! Succes ermee!
Marijke´s last [type] ..4 Things Tag!
En wat ga je nu doen?
Morgen samen met Stefan er heen om het schadeformulier in te vullen. En dan afwachten maar weer. Ik hou jullie op de hoogte :D
Nog even afwachten dus hoe dit afgehandeld gaat worden.
Het begin is niet heel veelbelovend….
Willemvk´s last [type] ..Battlestar Galactica
Serieus, WAAROM zou Jumbo zich hier verantwoordelijk voor moeten voelen?
Omdat hun colaflessen verkopen met een (productie)fout in de de fles? Al laat je hem tetsen, dan nog hoort hij niet open te springen: aan de onderkant notabene?
Suzanne´s last [type] ..Glitter Gal 3D Holographic nagellak
Nou, misschien, toevallig omdat het een product is met hun merknaam er op? Serieus, ben jij dom ofzo?
Ioon ik hoop echt dat de jumbo het toch gaat vergoeden!
Zeker als het jumbo cola was en er dus een productiefout is gemaakt.
En het is niet dat ze geen geld hebben, ze hebben laatst nog een sjitload super de boer fillialen verkocht aan c1000
nou hoop dat je nu wel wat gehoord hebt inmiddels
rachel´s last [type] ..p365 week 33
[...] Ramp update Ramp update 2 Ramp update 3 Ramp update [...]